KTI Consulting – doradztwo biznesowe

Wiele razy zdarzyła Ci się sytuacja, że jako specjalista byłeś wzywany do domu pacjenta, jednak sytuacja nie wymagała Twojego przyjazdu? Pacjenci nie mogą się dostać do Ciebie, jednak pilnie potrzebują skonsultować swój stan zdrowia? Idealnym rozwiązaniem w tego rodzaju sytuacjach są konsultacje lekarskie online.
 
Coraz częściej spotykane

Coraz częściej możemy się spotkać z możliwością konsultacji lekarskich online w dużych sieciach medycznych. Lekarze rzadkich specjalizacji, którzy nie są w stanie przyjąć tylu potrzebujących pacjentów ile wymaga sytuacja, mogą wdrożyć swoje usługi online. Dzięki temu rozwiązaniu pacjentom będzie łatwiej skontaktować się z lekarzem, oddalonym często o setki kilometrów od miejsca ich zamieszkania.

Konsultacje lekarskie online to także dobre rozwiązanie dla Polaków przebywających na emigracji, a ceniących sobie jakość i poziom usług polskiej medycyny. Dzięki sieci można wdrożyć wizyty online dla Polonii, aby konsultować przypadki zdrowotne Polaków mieszkających za granicą. Będzie można także prowadzić wsparcie dla rodzin pacjentów, którzy nie są w stanie zrozumieć trudnych zagadnień medycznych w języku angielskim (lub innym), a chcieliby dowiedzieć się, co dolega ich bliskim.
Możliwości Internetu ograniczone są w niewielkim stopniu, jak dotąd specjaliści mogą:

• Prowadzić konsultacje lekarskie dzięki czatom i rozmowom,
• Konsultować przypadki medyczne online i rozwijać swoją wiedzę, dzięki e-Konsyliom,
• Prowadzić diagnostykę pacjentów,
• Prowadzić przychodnię w sposób zdalny,
• Wystawiać e-Zwolnienia i e-Recepty.

Konsultacje lekarskie online to sposób na podniesienie konkurencyjności gabinetu, a także możliwość na sprowadzenie nowych pacjentów zainteresowanych e-Usługami medycznymi. Nowi odbiorcy usług medycznych, którzy będą zadowoleni z e-Konsultacji, mogą z czasem pojawić się w gabinecie.

Zapotrzebowanie na usługi online rośnie w każdej branży. Pacjenci oczekują innowacyjnych rozwiązań w medycynie, a oprogramowanie Medfile^® wraz z rozwiązaniami dostępnymi w telemedycynie sprawia, że Twój gabinet odpowiada na zapotrzebowanie zmieniającego się społeczeństwa.
 
Dla pacjenta

System konsultacji online jest wyjątkowo wygodny dla pacjenta, ponieważ z poziomu e-Konta pacjenci mogą prowadzić Dziennik Monitorowania Leków oraz mieć dostęp do własnej kartoteki. Tego typu rozwiązanie zwiększy komfort i bezpieczeństwo pacjentów, którzy zawsze będą mogli zajrzeć do swojej dokumentacji medycznej.

Profesjonalne narzędzie badawcze

Dobre narzędzie badawcze do przeprowadzenia badań opinii wymaga przygotowania pod kątem merytorycznym, technicznym oraz dostępu do osób, dzięki którym możliwe będzie zrealizowanie badania. Aby zrealizować badanie opinii w komfortowych warunkach i na dużej grupie respondentów, mamy dla Ciebie propozycję doskonale przygotowanego panelu badawczego. Jeden z największych w Polsce panel konsumencki, zrzeszający ponad 50 tyś. osób, umożliwi Ci sprawną realizację badań w dowolnej branży i tematyce.

Łatwe i szybkie wykonywanie badań

Panel badawczy umożliwia tworzenie zarówno prostych jak i rozbudowanych kwestionariuszy badań. Dostępne do wykorzystania, w trakcie projektowania ankiet szablony, ułatwią pracę nad przygotowaniem odpowiedniego formularza ankiety. Ewentualne pojawiające się błędy w ankietach zostają zniwelowane dzięki unikalnemu systemowi tworzenia walidatorów, który weryfikuje wprowadzane dane. Informacje dotyczące różnego rodzaju jednostek danych zostają sprawdzone. Dzięki tym rozwiązaniom tworzone poprzez panel badawczy ankiety charakteryzuje wysoka profesjonalność merytoryczna i techniczna. Kreator daje możliwość wprowadzania pytań badawczych i wyboru odpowiedzi do formularza:

• jednokrotnego i wielokrotnego wyboru,
• list wyboru,
• list rankingowych,
• pytań otwartych.

Do ankiet wykreowanych w panelu badawczym można dodać elementy audiowizualne. Sprawiają one, że ankieta jest bardziej atrakcyjna i przystępna dla respondenta.

Ciągły stan realizacji badania jest możliwy, dzięki bieżącej analizie gromadzonych danych. Dzięki modułowi analizy próby i wprowadzeniu założeń dotyczących docelowej grupy badawczej, badanie zostanie zamknięte po zrealizowanej liczbie ankiet na wskazanej próbie o określonych cechach demograficznych. Zamknięcie systemu dla panelistów kwalifikujących się do założonej grupy, pozwoli uniknąć wypaczenia wyników.

Szybkie dotarcie do celowej grupy odbiorców o charakterystycznych cechach społeczno-demograficznych tj.: wykształcenie, płeć, czy też preferencje zakupowe, aby zakomunikować o badaniu, jest także możliwe w panelu badawczym Badanie-Opinii.pl. Potencjalnych respondentów można poinformować o badaniu na kilka metod: poprzez wiadomość mailową (z linkiem przekierowującym do badania); za pomocą powiadomień typu Push, które wyświetlą się w urządzeniu mobilnym respondentów, po pojawieniu się kolejnych ankiet do wypełnienia; dzięki wiadomościom SMS z informacją o ankiecie, przez informację z linkiem na fanpage’u w portalu społecznościowym.

Paneliści którzy są zmotywowani do aktywnego działania w panelu badawczym, będą wypełniać ankiety sprawnie i szybko. Respondenci otrzymują punkty za każdą wypełnioną ankietę. Paneliści mogą wymienić zdobytą pulę punktów na gotówkę. Zintegrowany panel badawczy z systemem płatności online udostępnia transfer pieniędzy na konto panelisty. Motywacja tego typu jest najlepszym rozwiązaniem dla zgromadzenia jak największej ilości danych w szybkim czasie. Użytkownik panelu badawczego dostaje również punkty za polecenie badań na portalach społecznościowych. Jeżeli użytkownik chce zaprosić znajomego do wypełniania ankiety w panelu badawczym, może wysłać do niego link polecający. Założenie konta przez osobę zaproszoną i jego wypełnianie ankiet skutkuje dodatkowymi punktami dla osoby zapraszającej.

Mobilność na czasie

Ankietyzacja z urządzenia mobilnego jest najwygodniejszą metodą dla respondentów na wypełnianie formularza. Paneliści mogą uzupełniać dane w dowolnym miejscu i czasie np. jadą autobusem lub czekając w kolejce do lekarza. Najnowsze rozwiązania IT wprowadzone do panelu Badanie-Opinii.pl pozwalają na obsługę aplikacji ze smartfona z systemem Android. Wygodne korzystanie z aplikacji, bez konieczności włączania urządzeń stacjonarnych pozwala pozyskać więcej panelistów chętnych do wypełniania formularzy.

Realizuj badania opinii w Internecie, nawet w ciągu 24h. Przekonaj się, jak łatwo i szybko gromadzić dane dzięki panelowi badawczemu Badanie-Opinii.pl

Jak rozumieć kompetencje?

Kompetencje to wszystkie cechy i zdolności pracowników, które pozwalają im na rzetelne wykonywanie powierzonych obowiązków. W bezpośredni sposób przekładają się one na rozwój firmy i stopień realizację strategii przedsiębiorstwa. Kompetencje możemy podzielić na:

• Merytoryczne (wykształcenie, kursy, zdolności i umiejętności, doświadczenie)
• Osobowościowe (cechy osobowe, sposoby komunikacji, cele w życiu, wartości)

Odpowiednie kompetencje pozwolą nie tylko pracownikom realizować się w podejmowanych na konkretnym stanowisku zadaniach, ale także będą sprawiały, że praca wykonywana przez nich będzie bardziej efektywna, a wytworzone rozwiązania okażą się najlepszej jakości.

Zarządzanie kompetencjami

Zarządzanie zasobami ludzkimi to przede wszystkim umiejętność odpowiedniego wykorzystania kompetencji zatrudnianych pracowników. Z jednej strony musimy mieć na uwadze samopoczucie pracowników, z drugiej wymierne wyniki i zyski dla naszej działalności. Jedno i drugie można osiągnąć dzięki odpowiedniej organizacji pracy. Pracownicy pracują znacznie efektywniej na stanowiskach odpowiadającym ich kompetencjom, jednocześnie przyczyniając się bezpośrednio do rozwoju firmy. Aby odpowiednio dysponować posiadanymi zasobami ludzkimi warto regularnie przeprowadzać badania kompetencji.

Korzyści z badań kompetencji:

• Zmniejszamy wpływ osobistych czynników na odpływ pracowników (każdy jest w odpowiednim miejscu i pracuje zgodnie ze swoimi uzdolnieniami i możliwościami)
• Jesteśmy w stanie z łatwością powołać ściśle współpracujące zespoły o uzupełniających się kompetencjach
• Poznajemy realne potrzeby związane z kwestią szkoleń i coachingu
• Przy rekrutacji otrzymujemy narzędzie do wstępnego wdrożenia nowych pracowników
• Uzupełniamy dane przydatne we wszelkich badaniach i procesach ewaluacji

Podręczne narzędzia dla badań kompetencji

Zdalne badania kompetencji nie wymagają poświęcania dużej ilości czasu i innych zasobów ze strony pracodawcy. Z pomocą odpowiedniego oprogramowania jesteśmy w stanie samodzielne zaprojektować badanie nawet, jeśli obsługa komputera nie jest naszą najmocniejszą stroną. Dzięki odpowiednim modułom dostosujemy badanie do diagnozowania pracowników różnych szczebli, a także wskażemy wagę interesujących nas u pracowników cech według własnych preferencji. Wyniki badań korzystających z połączenia internetowego dostępne są natychmiast w postaci procentowego wyniku dopasowania lub, jeśli potrzebujemy większej ilości szczegółów, jako diagramy ujmujące wartości poszczególnych cech.

Zalety zdalnej rekrutacji

W przypadku rekrutacji cały proces może odbyć się na odległość, unikniemy straty czasu na pracowników, którzy i tak nie odnaleźli by się na wakującym stanowisku, a także zaoszczędzimy na całym procesie związanym z przeprowadzaniem rekrutacji standardową metodą (CV, rozmowa kwalifikacyjna).

Statystyki medyczne biją na alarm w odniesieniu do stanu zdrowia Polaków. Choroby cywilizacyjne, zaburzenia psychologiczne, psychiatryczne i społeczne dzieci i młodzieży napawają obawą, że wyrasta pokolenie ludzi niezdolnych do prawidłowego funkcjonowania w dorosłym wieku. Warto obserwować te trendy za pomocą prowadzonych statystyk medycznych i w odpowiednim czasie wdrożyć działania na rzecz poprawy sytuacji.
 

Zdrowie to podstawa

Zdrowie należy do najważniejszych wartości w życiu człowieka. Utrzymanie zdrowia w dobrym stanie oznacza dbanie i pracę nad złymi nawykami, które pomimo generowanej na krótką metę przyjemności, przysparza również kłopotów w dłuższej perspektywie. Nie nad wszystkim pacjenci mogą sprawować kontrolę i podejmować działania w każdej sferze: zastępy lekarzy i innych pracowników opieki medycznej pracują nad tym, by żyło się lepiej i bezpiecznej. Jednak aby konkretna terapia mogła zostać zastosowana u pacjenta musi najpierw zostać sprawdzona. Baza lekarzy Medfile® EDM, to odpowiednie narzędzie za pomocą którego można dotrzeć do potencjalnych odbiorców, którzy chętnie skonsultują nowy produkt i wydadzą o nim opinie.
 

Produkt to nie wszystko

Niezależnie od tego, jak dobrze przygotowuje się jakiś preparat do wyjścia na rynek, nawet na etapie po uzyskaniu odpowiednich atestów i dopuszczeń wciąż może on wymagać ulepszeń i dostosowywania choćby dotyczącego odpowiedniego opakowania. Baza lekarzy daje sposobność skutecznego dotarcia do 7 tysięcy specjalistów, a w tym:

• lekarzy rodzinnych,
• stomatologów,
• psychiatrów,
• ginekologów,
• pediatrów,
• chirurgów,
• internistów,
• kardiologów,
• ortopedów,
• dermatologów,
• okulistów i lekarzy wielu innych specjalizacji.

Niezastąpiona będzie tutaj skuteczna reklama na stronie głównej i możliwość bycia partnerem projektu Medfile® EDM, dzięki któremu specjaliści prowadzą Elektroniczną Dokumentację Medyczną Pacjentów, a w tym:

• historię zdrowia i choroby pacjentów,
• wystawiają e-Recepty i e-Zwolnienia,
• dodają załączniki w postaci badań diagnostycznych i zdjęć RTG,
• prowadzą dokumentację medyczno-prawną zgodną z przepisami RODO,
• zalecają leki i produkty medyczne w terapii w oparciu o kodyfikację ICD-9/10,
• mogą błyskawicznie rejestrować pacjentów na wizyty, także za pomocą aplikacji kieszonkowej.

Statystyczna pomoc

Żeby móc mówić o rzetelnym, oddającym skomplikowaną rzeczywistość badaniu rynku medycznego, musimy zgromadzić duże ilości bardzo zróżnicowanych danych. Baza lekarzy posiadająca dostęp do specjalistów:

• o zróżnicowanym trybie pracy,
• z różnych regionów Polski,
• pracujących w różnych typach placówek,
• zajmujących się pacjentami w różnym wieku;

jest jednym z najbardziej rozbudowanych i kompleksowych centrów informacji o specjalistach, do których można dotrzeć z produktem.

Zgromadzone dane należy poddać skomplikowanym procesom analiz statystycznych oraz zinterpretować wykryte relacje i tendencje. Placówkom zwykle brakuje nie tylko czasu i zasobów, ale również odpowiedniego doświadczenia. Na szczęście badania można zlecić zewnętrznym firmom statystycznym, takim jak Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat®, których udział w procesie jest gwarancją rzetelności.
 

Statystyka medyczna

Dzięki stosowaniu najnowszych metod i technik, zewnętrzni specjaliści co roku wykonują dla przemysłu medycznego wiele różnych rodzajów badań, przyczyniając się w ten sposób do rozwoju stanu wiedzy medycznej oraz szerokiego udostępniania innowacyjnych rozwiązań. Statystyka medyczna pozwala gromadzić informacje na temat terapii nie naruszając jednocześnie tajemnicy lekarskiej. Dzięki niej uzyskujemy obraz choroby w skali makro, a także szczegółowy wpływ zastosowania danej terapii bądź leku. Takie dane pozwalają dopasować najpopularniejsze dawki, opracować inne wersje aplikacji składników czynnych lub ponownie przemyśleć skład preparatu pod kątem dostosowania do nowej potencjalnej grupy odbiorców.
 

Blisko pacjenta

Statystyka wspiera również marketing medyczny, który w dużej mierze opiera się na analizach opinii i satysfakcji pacjentów, które stanowią odrębną dziedzinę badań w statystyce medycznej. Dostosuj swoje produkty do wymagań specjalistów i pacjentów, stwórz odpowiednie konteksty dla platformy na której pracują lekarze i rozwijaj razem ze specjalistami polską medycynę!

W szczególności dotyczy to leków dostępnych bez recepty: w świecie natłoku informacji nie wystarczy już tylko wypuszczenie na rynek dobrego produktu. Oprócz tego musi pojawić się odpowiednia promocja preparatu, która pozwoli potencjalnym klientom na zapoznanie się z produktem. Statystyka medyczna łącząca wiedzę ekonomiczną i marketingową jest w stanie wskazać najskuteczniejsze sposoby promowania dla konkretnych usług i produktów.
 

Standardy współpracy

Baza lekarzy pozwoli Ci zwrócić uwagę na rzecz działań marketingowych w przestrzeni medycyny. Niezwykle istotna jest znajomość wewnętrznych uwarunkowań związanych z branżą medyczną. Standardem jest również ścisła współpraca na każdym etapie tworzenia projektu badawczego jak i przekazu marketingowego. Dzięki bazie lekarzy zapewnisz sobie odpowiednią przestrzeń dla Twoich potrzeb i wymagań. Dla obu stron najistotniejsze jest stworzenie warunków, które pozwolą na wartościowy rozwój badania i jego finalny sukces – zdrowie pacjenta.

Badanie online stanowi nowoczesny i szybki sposób gromadzenia i analizy informacji. Korzystając z ankiety online, możesz lepiej zrozumieć, jaki jest tok myślenia Twoich klientów, co kieruje nimi podczas podejmowania decyzji, co im się podoba, a co nie. W ten sposób możesz dowiedzieć się jakich produktów czy usług szukają Twoi klienci i czy oferujesz im możliwość ich spełnienia. Nie powielaj błędu konkurencji – nie myśl, że wiesz co myślą Twoi klienci. Skorzystaj z  możliwości jakie daje przeprowadzenie sondażu online.

Najszybciej i najtaniej.

Ankieta internetowa to dotychczas jeden z najszybszych sposobów przeprowadzania badania rynku na szerokim obszarze. Tego typu badanie rynku pozwalają na dużą oszczędność czasu, docierają do większego grona odbiorców i zwykle cechują się wyższym poziomem rzetelności. Często przedsiębiorstwa sięgają po pomoc firm zewnętrznych. Skorzystanie z usług specjalistycznej platformy zwykle daje o wiele lepszy obraz badanej sytuacji. Należy również zaznaczyć, że ankieta internetowa to jedna z najtańszych form zdobycia informacji. Profesjonalny system z pewnością sprawdzi się dużo lepiej niż fizyczny ankieter pracujący w terenie.

Gwarantowana pomoc.
Pomoc jest cenna, a każdy dobry dostawca rozwiązań do ankiety online chętnie pomoże Ci w ich tworzeniu, dystrybucji i ocenie. Wybierz dostawcę, który zapewni wsparcie telefoniczne, pomoże w tworzeniu ankiety, udzieli profesjonalnej obsługi w zakresie przeprowadzenia badania oraz dostarczy kompleksowy raport końcowych wyników.

Natychmiastowy raport
Ankieta online jest niesamowita, ponieważ natychmiast widzisz jej wyniki. Często można zobaczyć pierwsze odpowiedzi, pierwsze wypełnione ankiety w kilka minut. To ekscytujące uczucie, gdy wyślesz zaproszenia, a za dziesięć minut otrzymasz kilka wypełnionych ankiet. Zaawansowane aplikacje umożliwiają wyświetlanie i przetwarzanie wyników jeszcze podczas ankiety, więc podczas gdy inne ankiety przychodzą, już pracujesz z pierwszymi wynikami.

Ponadto nie musisz używać programu Excel lub innych programów, których dotychczas używałeś. Jeśli znajdziesz dobry system do ankietyzacji online (jak np. Badanie Opinii) nie tylko nie musisz martwić się o tworzenie wykresów w Excelu, ale dodatkowo będziesz mógł tworzyć wszystkie swoje wykresy i komentarze w kilka minut, a także dobrze wyglądający i szczegółowy raport z ogólnymi wynikami ankiety.

Nie musisz być ekspertem w analizie danych
Zaawansowane systemy do tworzenia ankiety online liczą się z tym, że nie chcesz zbierać garści danych, ale chcesz wyciągnąć z nich pewne wnioski. Takie systemy zawierają rozbudowane narzędzia do analizy danych. Dzięki integracji badań online z funkcji marketing e-mail, niektóre z nich reprezentują najnowsze trendy w badaniach internetowych i pozwalają rozpoznać respondenta w badaniu automatycznie bez konieczności poprosić o jego danych osobowych. Dzięki tym funkcjom cała ankieta zmienia się w znacznie więcej niż ogrom słupków i cyfr. Za pomocą filtrów możesz zobaczyć wyniki ankiety z różnych kątów. Masz możliwość sprawdzenia odpowiedzi z podziałem na płeć, wiek, miasto i wiele innych.

Każdy produkt lub usługa jest tworzona z myślą o swoim potencjalnym kliencie. Tworząc produkt kierujemy się potrzebami wykazywanymi przez naszych odbiorców oraz poszukiwanymi przez nich rozwiązaniami, wciąż dążąc do ich zaspokojenia.

Twój produkt lub usługa wciąż obraca się wokół klientów i ich doświadczeń, a Ty każdego dnia dokładasz wszelkich starań, aby zapewnić pozytywne wrażenia i odbiór. Ta podróż, polegająca na zapewnieniu klientom pozytywnych wrażeń, zaczyna się od momentu, w którym trafią na Twoją markę i wykracza poza moment, w którym stają się Twoimi klientami. Posiadanie własnych klientów to niekończące się zobowiązanie, które wiąże się z zachęcaniem, promocjami i innymi korzyściami, dzięki którym znów wybiorą właśnie Ciebie spośród ogromu dostępnych na rynku rozwiązań. Na dzień dzisiejszy pozyskanie klientów nie należy do największych trudności. Sztuką jest zachowanie ich na dłużej i stworzenie bazy lojalnych klientów, którzy świadomie i wiernie wskazywać będą właśnie Twoją markę.

Skąd wiesz, czy klient jest zadowolony lub niezadowolony? Co wpływa na decyzję rozpoczęcia pracy nad nową funkcją, jeśli nie wiesz nawet, czy klient tego potrzebuje, czy nie? Jak myślicie, czego oczekują od was klienci? Czy znaleźli to, czego szukali? Opinia klientów to jeden z najważniejszych elementów, które tworzą dobre imię firmy, umożliwiają pozyskanie nowych klientów, a tym samym pozwalają na jej rozwój. Dodatkowo opinia klientów to jeden z czynników, który powinien wpływać na ważne decyzje zapadające w Twojej firmie.
Warto zatem zastanowić się czy wystarczająco angażujemy klientów w życie firmy? Czy wiemy jak to robić, by przynosiło pożądane efekty?

Dlaczego mierzyć zadowolenie klienta.

Z każdym dniem rynek rozszerza się w niesamowitym tempie, pojawiają się nowe firmy, a konkurencja jest obfita i wciąż rośnie. Jednym z czynników różnicujących firmy obecne na rynku jest to, co Twoi konsumenci myślą o Tobie. Duże, dobrze prosperujące firmy jak np. Apple swój rozwój opierają na wysłuchaniu klienta oraz wzbogaceniu swoich produktów o nowe, innowacyjne funkcje, których oczekują odbiorcy.

Klienci, którzy po skorzystaniu z danych usług czy produktów pozyskują niemiłe doświadczenie chętnie dzielą się tym z innymi. Mentalność ludzka niestety sprawia, że wolimy na coś ponarzekać i odradzić innemu niż polecić coś, co mile nas zaskoczyło.
Co daje nam uzyskanie opinii klienta?

1. Zapewniają wgląd w ulepszenia produktu i ogólne wrażenia klienta.
Konieczna jest weryfikacja, co klienci myślą o Twoim produkcie. Naucz się słuchać – to bardzo cenna sztuka, która pozwala zwiększyć zadowolenie klientów. Uwzględnienie oczekiwań znacznie zwiększa ich lojalność wobec marki.
2. Umożliwiają bezpośredni kontakt i są szansą na poprawę zachowania klientów.
Dzięki opiniom swoich klientów pozostajesz z nim w bezpośrednim kontakcie. Kiedy opinie są negatywne staraj się odszukać źródło problemu i znajdź alternatywne rozwiązania. Natychmiast rozwiązując niedogodności zyskujesz większą lojalność klienta wobec marki i sprawiasz, że prawdopodobnie pozostanie na długo w twoich progach.

3. Zadowolony klient to najskuteczniejszy marketing.
Kiedy klienci spotykają się z produktem przekraczającym ich oczekiwania, pozytywne zaskoczenie i zadowolenie przeradza się w najskuteczniejszą drogę marketingu. Takie osoby stają się Twoimi osobistymi marketerami. Klienci prawdopodobnie polecą Twój produkt / usługę swoim przyjaciołom lub krewnym, a to świetny sposób, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Polecenia są darmowym i skutecznym sposobem na marketing. Mówi się, że polecony klient kosztuje nas mniej, a jego wartość jest znacznie większa.

4. Pomagają w podejmowaniu decyzji.
Dzięki informacjom zwrotnym od klienta uzyskujesz namacalne dane do podejmowania ważnych decyzji. Decyzje te nie są oparte na twoich przeczuciach, ponieważ możesz dowiedzieć się, jak czują się Twoi klienci. Powinieneś wykorzystać opinie swoich klientów, aby poprowadzić przyszłość swojego produktu.

Reasumując ważnym jest by być w stałym kontakcie z swoimi odbiorcami. Ciągle badanie opinii klientów daje wgląd w doświadczenia związane z konsumpcji danego produktu lub usługi. Poziom doświadczenia pozwala sprawdzić, które z zastosowanych rozwiązań są korzystne, a które wymagają poprawy. Pomocną w tym przypadku może być aplikacja SurvGo, która umożliwia projektowanie oraz przeprowadzanie takiego typu badań. Jest to rozwiązanie o wiele ciekawsze, a co najważniejsze tańsze niż tradycyjne rozwiązania typu PAPI.

W perspektywie przeprowadzanych badań satysfakcji klienta zwraca się uwagę, iż poziom zadowolenia zmienia się wraz z nabywaniem nowych doświadczeń oraz wiedzy klientów na dany temat. Dzięki zrozumieniu czym jest satysfakcji i co się na nią składa możliwym jest podejmowanie działań wzmacniających zadowolenia, a także wspierające pozyskiwanie lojalnych odbiorców.

Pozyskane informacje należy wykorzystać

O satysfakcji mówi się jako o zmiennej postawie, która jest powiązana z jakością otrzymanych usług. Badania satysfakcji klienta pozwalają na określenie poziomu jego zadowolenia, a także wskazanie czynników odpowiedzialnych za jego odczuwanie. Dzięki pracy nad satysfakcją konsumentów można:

• zwiększyć sprzedaż;
• dobierać odpowiednie metody sprzedażowe;
• właściwie określić misję firmy;
• stworzyć efektywną kampanię reklamową.

Wszystkie informacje pozyskane w procesie badawczym mogą zostać wykorzystane w celu zwiększenia skuteczności przeprowadzanych zadań.

Jakość ma znaczenie dla satysfakcji

Dążąc do osiągnięcia pożądanego poziomu satysfakcji warto zwrócić uwagę na kwestię jakości usług. Traktuje o tym model poprawy jakości Moore’a, który koncentruje się na następujących etapach:

• zapewnienie zasobów i identyfikacja problemu;
• określenie oczekiwań klientów;
• wskazanie możliwości spełnienia oczekiwań klientów;
• stworzenie strategii jakości;
• wdrążenie stworzonej strategii;
• kontrolowanie efektywności prowadzonych działań.

Zadowolenie jest złożonym zagadnieniem

Model ten pozwala na wskazanie przyczyn niskiej jakości usług, która przekłada się na spadek zadowolenia klientów. Co więcej dzięki niemu możliwe jest wskazanie znaczenia występujących problemów w obrębie jakości. W zakresie badań satysfakcji klienta można powiedzieć, iż bierze się pod uwagę:

• opinie i oceny produktów/usług;
• doświadczenia i wyobrażenie na temat danego produktu/usługi;
• jakość oczekiwaną i otrzymaną;
• standardy obsługi klientów;
• realizowane wartości;

i wiele więcej. Jak widać zadowolenie konsumentów powiązane jest z wieloma czynnikami. Stąd bardzo ważne jest stałe monitorowanie nastrojów panujących na rynku wśród odbiorców.

Badanie nakierowane na działanie

Zastanawiając się nad potrzebą realizacji badania satysfakcji klienta należy przypomnieć sobie o zmienności rynku, a więc także konsumentów. Badania tego typu pozwalają na prognozowanie zachodzących zmian, a także odkrywanie nowych zmiennych wpływających na odczuwanie zadowolenia. Największą zaletą tego badania jest ujęcie konsumenta w sposób wieloaspektowy z podkreśleniem jego zmienności.

Usprawnienie funkcjonowania przedsiębiorstwa, a także osiąganie postawionych celów jest możliwe dzięki przeprowadzeniu odpowiednich badań na przykład badań opinii pracowników, które ujawniają informacje pozwalające na podjęcie odpowiednich decyzji. Jakość w kwestii zarządzania organizacją osiąga się poprzez wskazywanie zachodzących i mogących zajść zjawisk.

Sposób przeprowadzenia badania ma znaczenie

Rozpoznanie rzeczywistej kondycji firmy umożliwia podjęcia takich działań, które będą odnosić się do poprawy aktualnej sytuacji, a przez to przyczynią się do dalszego wzrostu. Przeprowadzenie badania opinii pracowników powinno odbywać się z zachowaniem:

• anonimowości;
• poufności;
• komfortu

badanego. Jest to bardzo ważne, gdyż cechy te w pozytywny sposób wpłyną na jakość otrzymanych informacji, a co za tym idzie na działania podejmowane w celu usprawnienia funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Zadowolenie to pewnego typu wskaźnik

Zadowolenie z pracy wytycza postawę przyjmowaną wobec zawodu, firmy itp.. Wskazuje ono jednocześnie na to, co praca danemu pracownikowi daje i na jeszcze niezrealizowane jego potrzeby i oczekiwania. Zaś zadowolenie możemy uznać jako ich wypadkową. Przeprowadzenie badań w firmie może spełniać następujące funkcje:

• diagnostyczną;
• prognostyczną;
• oceniającą;
• kontrolną;
• interwencyjną.

O funkcjach realizowanych badań

Funkcja prognostyczna w kwestii badania opinii pracowników pozwala na wskazanie następstw, które wystąpią w odpowiedzi na rozpoznane fakty i prawidłowości, a oceniająca poddaje ocenie zastosowane strategie oraz narzędzia zarządzania.

Funkcja kontrolna skupia się na sprawdzeniu powodzenia konkretnych planów czy zamierzeń. Co do funkcji diagnostycznej można powiedzieć, iż zawiera się w niej:

• ogólna informacja o aktualnej sytuacji;
• ogólna analiza słabych/mocnych stron firmy;
• analizuję skonkretyzowanych problemów;
• potrzeby w kontekście projektów zmian.

Spojrzeć na siebie z innej perspektywy

Natomiast co do funkcji interwencyjnej osadza się ona na dialogu oraz procesach naprawczych, a także wprowadzaniu nowej filozofii zarządzania oraz komunikacji wewnątrz firmy. We wszystkich procesach badawczych bardzo ważne jest zachowanie odpowiedniej uważności oraz otwartości na pozyskane wyniki. W kwestii badań opinii pracowników pozyskane wyniki mogą posłużyć do wzmocnienia kondycji firmy, ale przede wszystkim są świetnym źródłem spojrzenia na firmę oczami pracowników.

Przeprowadzanie badań wiąże się z potrzebą pozyskiwania rzetelnych informacji i ich właściwą analizą. W dziedzinie medycyny, w tym celu wykorzystuje się statystykę medyczną, która wywiera wpływ na każdy z etapów naukowego badania. Właściwe przeprowadzanie poszczególnych etapów zwiększa szansę na uzyskanie rzetelnego wyniku końcowego. Podstawą skutecznego procesu badawczego jest właściwe sformułowanie celu badania, a w tym przypadku: pytania klinicznego. Aby pozyskać odpowiednią grupę badawczą lub konsultacyjną, istotna jest baza lekarzy do której można swobodnie sięgnąć.
 

Proces zorientowany na cel badania

Prowadzenie projektów badawczych w dziedzinie biomedycyny związane jest ze stworzeniem opracowania klinicznego, jak i statystycznego. Pomocna w tym jest statystyka medyczna, która posiada wyspecjalizowane narzędzia usprawniające przeprowadzane badania. Przeprowadzane badanie naukowe powinno:

• odpowiadać celowi badania,
• dążyć do uzyskania odpowiedzi.

Obok skonkretyzowania celów badawczych bardzo ważna jest także właściwa grupa specjalistów, dostępna przez bazę lekarzy z którą można współpracować w zakresie prowadzenia badań klinicznych. Specjaliści z różnych dziedzin zapewniają możliwość:

• raportowania obserwacji pacjentów,
• rzetelnych ocen skuteczności lekoterapii,
• współpracy w kontekście prowadzenia nowoczesnych metod terapeutycznych,
• tworzenia nowych narzędzi rehabilitacyjnych,
• pozyskiwania informacji na temat jakości życia pacjentów w trakcie przyjmowania nowych leków.

O charakterze badań biomedycznych

Sposób przeprowadzania badania powinien odpowiadać celowi badania. Od celu badania zależeć będzie dobór narzędzi badawczych, próby badawczej i wiele, wiele innych. Stąd tak ważne jest dookreślanie celów, tym bardziej, że na przykład w kontekście nauk biomedycznych przeprowadza się badania, które można podzielić na podstawowe (przeprowadzane na podstawie modelu badawczego) i populacyjne, a te zaś dzielą się na:

• retrospektywne (kliniczno-kontrolne),
• prospektywne (kohortowe) – o charakterze obserwacyjnym,
• eksperymentalne (kliniczne).

Dotarcie ze wszystkimi trzema typami badań do specjalistów, z którymi można podjąć współpracę wymaga czasu oraz odpowiedniego przekazu w dobrze przygotowanej do tego przestrzeni. Platforma Medfile^® EDM zapewnia dotarcie do lekarzy i specjalistów innych dziedzin medycyny w liczbie około 7 tyś. Tworząc odpowiedni przekaz reklamowy na platformie, która służy do codziennej pracy w gabinetach medycznych i dużych placówkach ochrony zdrowia możesz dotrzeć ze swoim przekazem w zakresie:

• współpracy w ramach naukowych badań klinicznych,
• testowania nowych leków i produktów medycznych,
• produkcji sprzętu do rehabilitacji,
• sprawdzania poziomu jakości opieki medycznej w Polsce,
• rozwoju nowoczesnych metod badawczych w medycynie dla: onkologii, anestezjologii, ginekologii, gastroenterologii, okulistyki i innych dziedzin medycyny.

Baza lekarzy pozwala na:

• dodawanie reklamy kontekstowej w karcie wizyty,
• dodawanie reklamy kontekstowej w procesie tworzenia e-Recepty,
• możliwości dodawania reklam w module MedSign, czyli dokumentacji, formularzach i podpisach skierowanych do pacjenta,
• partnerstwo w projekcie Medfile^® EDM i umieszczanie przekazu reklamowego na stronie głównej.

Rola statystyki w procesie badawczym

Baza lekarzy szczególnie przydatna jest w procesie badawczym, jeśli chodzi o kwestie związane z:

• doborem próby badawczej,
• sposobem pozyskiwania danych,
• oceną skuteczności lekoterapii i nowych rozwiązań medycznych.

Badania powinny być przeprowadzane w kontekście podstawionej hipotezy, co wiąże się z właściwym określeniem poniższych wymogów (w czym pomocna może być statystyka):

• pytanie badawcze – cel,
• populacja badawcza,
• kryterium doboru jednostek badanych,
• zdefiniowanie parametrów badania.

Uważność badacza

Mając na uwadze, iż podejmowane badania wiążą się z kwestiami związanymi ze zdrowiem człowieka należy zachować w szczególności etyczny wydźwięk badania, który powinien koncentrować się na zebraniu danych, które będą służyć rozwojowi nauki. Dzięki wykorzystaniu bazy lekarzy można zwiększyć rzetelność i poufność przeprowadzanych badań. Aby projekt badawczy mógł się rozwijać i w efekcie odniósł sukces powinien zostać przeprowadzony zgodnie ze sztuką badawczą i ze współpracy z najlepszymi specjalistami w swojej dziedzinie. Docieraj do nich dzięki Medfile^® EDM.